MUTU

 Perespektif mutu USER BASED

Perspektif ini  quality is fitness for intended use. Perspektif ini didasarkan pada pemikiran bahwa kualitas tergantung orang yang menggunakannya, dan produk yang paling memuaskan preferensi seseorang merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.

Perspektif yang subjektif dan demand-oriented ini juga menyatakan bahwa pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda pula, sehingga kualitas bagi seseorang adalah sama dengan kepuasan maksimum yang dirasakannya. Definisi mutu menurut perspektif ini antar lain dikemukakan pakar berikut. Edwards C. D. (1968:37) mengemukakan “Quality Consists of the capacity to satisfy wants.” Gilmore, H.L. (1974:16) mengemukakan “Quality is the degree to which a specific product satisfies the wants of a specific consumer.”

Perspektif yang subjektif dan demand-oriented ini juga menyatakan bahwa pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda pula, sehingga kualitas bagi seseorang adalah sama dengan kepuasan maksimum yang dirasakannya. Definisi mutu menurut perspektif ini antar lain dikemukakan pakar berikut. Edwards C. D. (1968:37) mengemukakan “Quality Consists of the capacity to satisfy wants.” Gilmore, H.L. (1974:16) mengemukakan “Quality is the degree to which a specific product satisfies the wants of 

SUMBER : rastidio.com