Secara umum MUTU didefinisikan oleh Goestsch D.L sebagai keadaan dinamik yang diasosiasikan dengan produk, jasa, barang, orang, proses dan lingkungan yang mencapai atau melebihi harapan. Dijelaskan "keadaan dinamik" merujuk pada kenyataan waktu dan pergantian keadaan lingkungan. Unsur "produk, jasa, orang, proses dan lingkungan", menunjukan mutu tidak hanya berlaku untuk produk dan jasa itu serta lingkungan dimana produk dan jasa tesebut disediakan.
karena sifatnya yang dinamis Dawood menjelaskan "Quality Is Exclusive Consept Difficult to Define; neither consultant nor business professionals agree on a universal definition. Part of the difficulty appears in expressing the philosophy and vision of quality in meaningful words and concepts."
Tidak ada komentar:
Posting Komentar